İade ve Garanti Koşulları
Perfonormshop üzerinden satın alınan ürünlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin, cayma kararını 14 günlük süre içerisinde e-posta, iade formu veya müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafımıza bildirmesi gerekmektedir.
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Olağan inceleme dışında kullanılmamış olması,
- Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
- Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Faturası ile birlikte iade edilmesi,
gerekmektedir.
Teslimat sırasında hasarlı olduğu düşünülen paketler, kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmeli ve hasar tespit edilmesi halinde kargo firması tarafından tutanak düzenlenerek teslim alınmamalıdır.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde ürünün tarafımıza gönderimine ilişkin 250 tl kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ancak ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo masrafları satıcı tarafından karşılanacaktır.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Kişiye özel üretilen ürünler,
- Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
- Tek kullanımlık ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler.
İade Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir; bu süre üzerinde satıcının herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Garanti Kapsamı
Satışı yapılan ürünler ilgili üretici veya ithalatçı firmanın garanti koşulları kapsamındadır. Ürünün tesliminden sonra ortaya çıkan ve garanti kapsamında değerlendirilen arızalarda, müşterinin ilgili yetkili servis veya garanti hizmet sağlayıcısına başvurması gerekmektedir.